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Wie Einzelhändler Click & Collect einsetzen können

Click & Collect ist ein fester Bestandteil der Cross-Channel-Verkaufsstrategie über mehrere Kanäle. Ihre Kunden erhalten dadurch die Möglichkeit, ihre Wunschprodukte online zu finden und sich diese bequem in Ihr Geschäft liefern zu lassen. Dabei entstehen nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Sie viele Vorteile. Wie Sie Click & Collect einsetzen können und welche Aspekte daran besonders positiv ausfallen, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag.

Click and Collect Einzelhandel Harish Marnad/Shutterstock.com

Was genau ist Click & Collect?

Bieten Sie Ihren Kunden Click and Collect an, müssen Sie zwischen zwei Kategorien unterscheiden. Zum einen gibt es die Reserve & Collect, zum anderen die Buy & Collect Variante. Bei der Buy & Collect Methode (deutsch "Kaufen und Abholen") kaufen Ihre Kunden den Artikel online. Sie bezahlen mit PayPal, per Überweisung, Lastschrift oder auch auf Rechnung und holen den bestellten Artikel einfach in Ihrem Laden ab. Bei der Variante Reserve & Collebt (deutsch "Reservieren und Abholen") zahlen die Kunden erst, nachdem sie sich vor Ort ein Bild von der bestellten Ware gemacht haben. Vorteilhaft ist für den Kunden vor allem, dass er die Ware im Vorfeld noch einmal testen kann.

Die Vorteile von Click and Collect für Ihre Kunden

  • keine Versandkosten
  • Produkte können vor dem Kauf begutachtet werden
  • Wunschprodukt ist garantiert vorrätig
  • keine Wartezeit an der Postfiliale bei Abholung und Retoure

Die Vorteile von Click and Collect für Sie als stationärer Händler

  • der Web-Shop und die Click & Collect Methode locken Kunden wieder in den Laden
  • höheres Verkaufspotenzial
  • kann kostengünstiger sein als Lieferung frei Haus
  • stärkere Interaktionen mit Verbrauchern
  • mehr Laufkundschaft in der Filiale

Grundsätzlich kaufen Kunden, die sich via Click and Collect Produkte in Ihr Geschäft liefern lassen vor Ort direkt weitere Artikel.

Auf diese zwei Dinge sollten Sie beim Click & Collect Service unbedingt achten

Damit Sie als Händler das Click and Collect Konzept erfolgreich umsetzen können, gibt es zwei besonders wichtige Dinge zu beachten. Denn dieser Service soll nicht nur bequem für Ihre Kunden sein, er muss auch deren Aufmerksamkeit erregen, erschwinglich sein und zeitgleich die hohe Erwartungshaltung Ihrer Kunden erfüllen.

  • 1. Bieten Sie einen transparenten und reibungslosen Service
    Sorgen Sie dafür, dass Ihre Bestände in Echtzeit im Webshop aktualisiert werden und Sie stets den Überblick behalten. Nur so können Sie garantieren, dass das gewünschte Produkt auch tatsächlich im Laden verfügbar ist.
    Bemühen Sie sich auch um Transparenz für Ihre Kunden. Insbesondere beim Status der Lieferung (das gilt auch für Filiallieferungen) wünschen sich über 90 % der Menschen exakte Informationen zum Bestellstatus. Erfüllen Sie diesen Kundenwunsch, können Sie damit rechnen, neue Stammkundschaft zu bekommen.
    Kommt es wider Erwarten doch einmal zu Lieferschwierigkeiten, teilen Sie Ihren Kunden das mit. Das ist zwar ärgerlich, aber weitaus angenehmer als ein verärgerter Kunde vor Ort, der sich auf seine Ware freut, die nicht im Laden angekommen ist.
  • 2. Sorgen Sie für Alternativen
    Am Click and Collect Verfahren schätzen Kunden vorrangig den bequemen Bestellprozess und die einfache Abholung der Ware im Geschäft in der Nähe. Das klappt super auf dem Weg zur Arbeit oder in der knapp bemessenen Mittagspause.
    Sollten Sie mehrere Filialen Ihr Eigen nennen, bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zu erfahren, in welcher Filiale in der Nähe das gewünschte Produkt vorrätig ist oder auszuwählen, in welche Filiale der Artikel geliefert werden soll. Zumindest aber sollte der Kunde darüber informiert werden, in welchem Zeitraum er die Bestellung abholen kann.

Click and Collect ist ein zukunftsorientierter Service

Über kurz oder lang läuft immer mehr digital ab. Das gilt auch für den Einzelhandel und ist bereits an einer Vielzahl von Online-Shops zu erkennen. Mit dem Click and Collect Service bieten Sie Ihren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis auf mehreren Kanälen und stechen positiv hervor.
Trotz des beliebten Online-Handels suchen viele Verbraucher noch heute gern eine Filiale auf. Click & Collect kombiniert die moderne Technik mit dem altbewährten Einkaufssystem und trifft exakt die Art und Weise, wie Kunden gern einkaufen.