Wie Einzelhändler Click & Collect einsetzen können
Click & Collect ist ein fester Bestandteil der Cross-Channel-Verkaufsstrategie über mehrere Kanäle. Ihre Kunden erhalten dadurch die Möglichkeit, ihre Wunschprodukte online zu finden und sich diese bequem in Ihr Geschäft liefern zu lassen. Dabei entstehen nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Sie viele Vorteile. Wie Sie Click & Collect einsetzen können und welche Aspekte daran besonders positiv ausfallen, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag.
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Was genau ist Click & Collect?
Bieten Sie Ihren Kunden Click and Collect an, müssen Sie zwischen zwei Kategorien unterscheiden. Zum einen gibt es die Reserve & Collect, zum anderen die Buy & Collect Variante.
Bei der Buy & Collect Methode (deutsch "Kaufen und Abholen") kaufen Ihre Kunden den Artikel online. Sie bezahlen mit PayPal, per Überweisung, Lastschrift oder auch auf Rechnung und holen den bestellten Artikel einfach in Ihrem Laden ab.
Bei der Variante Reserve & Collect (deutsch "Reservieren und Abholen") zahlen die Kunden erst, nachdem sie sich vor Ort ein Bild von der bestellten Ware gemacht haben.
Vorteilhaft ist für den Kunden vor allem, dass er die Ware im Vorfeld noch einmal testen kann.
Die Vor- und Nachteile von Click and Collect für Ihre Kunden
Die Click and Collect Option bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, die Produkte im Voraus online zu recherchieren und zu kaufen. In Zeiten von Corona ist dies auch ein großer Vorteil, wenn trotzdem lokal einkaufen möchte.
| Vorteile | Nachteile |
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Die Vor- und Nachteile von Click and Collect für Sie als stationärer Händler
In der Corona-Krise hat Click & Collect mehr an Bedeutung gewonnen. Da Click and Collect oder Meet eine tolle Möglichkeit ist, den stationären bzw. lokalen Handel zu unterstützen und nicht alle Produkte über Online-Riesen zu bestellen.
| Vorteile | Nachteile |
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Auf diese zwei Dinge sollten Sie beim Click & Collect Service unbedingt achten
Damit Sie als Händler das Click and Collect Konzept erfolgreich umsetzen können, gibt es zwei besonders wichtige Dinge zu beachten. Denn dieser Service soll nicht nur bequem für Ihre Kunden sein, er muss auch deren Aufmerksamkeit erregen, erschwinglich sein und zeitgleich die hohe Erwartungshaltung Ihrer Kunden erfüllen.
Bieten Sie einen transparenten und reibungslosen Service
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ᐅ Sorgen Sie dafür, dass Ihre Bestände in Echtzeit im Webshop aktualisiert werden und Sie stets den Überblick behalten. Nur so können Sie garantieren, dass das gewünschte Produkt auch tatsächlich im Laden verfügbar ist.
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ᐅ Bemühen Sie sich auch um Transparenz für Ihre Kunden. Insbesondere beim Status der Lieferung (das gilt auch für Filiallieferungen) wünschen sich über 90 % der Menschen exakte Informationen zum Bestellstatus. Erfüllen Sie diesen Kundenwunsch, können Sie damit rechnen, neue Stammkundschaft zu bekommen.
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ᐅ Kommt es wider Erwarten doch einmal zu Lieferschwierigkeiten, teilen Sie Ihren Kunden das mit. Das ist zwar ärgerlich, aber weitaus angenehmer als ein verärgerter Kunde vor Ort, der sich auf seine Ware freut, die nicht im Laden angekommen ist.
Sorgen Sie für Alternativen
Am Click and Collect Verfahren schätzen Kunden vorrangig den bequemen Bestellprozess und die einfache Abholung der Ware im Geschäft in der Nähe. Das klappt super auf dem Weg zur Arbeit oder in der knapp bemessenen Mittagspause.
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ᐅ Sollten Sie mehrere Filialen Ihr Eigen nennen, bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zu erfahren, in welcher Filiale in der Nähe das gewünschte Produkt vorrätig ist oder auszuwählen, in welche Filiale der Artikel geliefert werden soll.
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ᐅ Zumindest aber sollte der Kunde darüber informiert werden, in welchem Zeitraum er die Bestellung abholen kann.
