Fachkräftemangel ist ein viel benutzter Terminus, der in der Praxis immer mehr an Bedeutung gewinnt. Jahr für Jahr steigen in Deutschland die Zahlen offener Stellen, weil Ladenbesitzer kein Personal für den Einzelhandel finden – obwohl dieses dringend benötigt wird.
Vermutlich kennen Sie dieses Problem als Ladenbesitzer nur zu gut.
Doch wie können Geschäftsinhaber mit möglichst geringem Aufwand gutes Personal finden?
Website und Bewertungsportale als Aushängeschild
Ein potentieller Bewerber hat Ihre Stellenanzeige gesehen und findet die Position interessant. Was wird er als Erstes tun? Nein, keine Bewerbung abschicken, sondern Ihren Laden googlen. Dabei stößt der Bewerber automatisch auf Ihre Homepage. Entsprechend können Sie diese auch als Aushängeschild für die Gewinnung von gutem Personal verstehen. Wer zudem auf Social Media vertreten ist, hat einen weiteren Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Denn durch Fotos vom Laden und persönliche Posts entsteht schon ein recht detailliertes Bild des zukünftigen Arbeitsumfelds.
Das gilt auch für Bewertungsportale von Arbeitgebern, die sich im Internet finden lassen. Ein großer Teil von Bewerbern schaut sich auf den Plattformen um, wenn es sich um eine Vollzeit-Stelle handelt. Versuchen Sie daher, Ihre bisherigen Mitarbeiter zu entsprechenden Bewertungen anzuregen, ohne diese dabei unter Druck zu setzen. Alle Rezensionen sind anonym und können vom Chef nicht eingesehen werden.
Vorstellungsgespräch:
Werfen Sie Bewerber ins kalte Wasser
„Wo sehen Sie sich in fünf oder zehn Jahren?“, „Warum gerade unser Unternehmen?“, „Was macht Ihnen Spaß am Job als Verkäuferin?“ – auf standardisierte Fragen gibt es in der Regel Standard-Antworten, die Sie bei der Personalsuche nicht weiterbringen.
Wenn Sie wirklich wissen möchten, wie fähig ein Bewerber ist, überraschen Sie ihn. Stellen Sie etwa ein Verkaufsgespräch nach, indem sich der fiktive Kunde über ein Produkt beschwert.
Fakt ist:
Wer sich in dieser ungewohnten Situation vor dem Hintergrund der generellen Nervosität in einem Bewerbungsgespräch gut schlägt, ist mit hoher Wahrscheinlichkeit wirklich ein qualifizierter Mitarbeiter.
Tipps und Anregungen
- Mitarbeiter arbeiten nicht zum Spaß, sondern in erster Linie für Geld. Wer sich als qualifiziert erweist und seine Leistungen steigert, sollte entsprechend entlohnt werden. Schon Robert Bosch wusste in diesem Zusammenhang: „Ich habe viel Geld, weil ich gute Löhne bezahle!“
- Nutzen Sie Mitarbeiterevents als Teambuilding Maßnahme. Eine Weihnachtsfeier, mitgebrachter Kuchen zum Geburtstag oder ein spontanes Abendessen nach der Arbeit bieten die Möglichkeit, sich auch privat etwas besser kennenzulernen. Diese Maßnahmen tragen auch zu einer erhöhten Mitarbeitermotivation bei.
- Permanente Weiterbildung im Einzelhandel ist von großer Relevanz für Ihre Mitarbeiter. Sorgen Sie daher für Fortbildungen und Lerneffekte. Gerade besser qualifizierte Mitarbeiter möchten bewusst gefördert und mit neuen Aufgaben betreut werden. Auch externe Seminare, die Sie bezahlen, können sich in Form deutlich gesteigerter Leistungen auszahlen. Besonders regelmäßige Schulungen für das Verkaufsgespräch können Ihre Umsätze deutschlich erhöhen! Denn eine gute Beratung im Einzelhandel wäre ein erstklassiges Alleinstellungsmerkmal für Ihren Betrieb.
- Denken Sie immer daran, dass Sie eine Vorbildfunktion haben. So wie Sie mit Kunden umgehen, gehen auch Ihre Mitarbeiter mit Kunden um. Seien Sie immer der erste, der morgens im Laden ist und der letzte, der ihn abends wieder verlässt.
- Gehen Sie auf die Wünsche und Anregungen Ihrer Mitarbeiter ein. Sie sind zwar letztlich die Person, die etwa über Veränderungen des Sortiments entscheidet, Ihrem Team werden aber ebenfalls viele Dinge ein- und auffallen. Brainstormen Sie zusammen und binden Sie die Mitarbeiter in den Prozess mit ein, das stärkt die Identifizierung mit Ihrem Laden spürbar. Auch konstruktive Mitarbeiterbewertungen bzw. Feedback können zum Erfolg verhelfen.
Häufige Fragen
Die Suche nach qualifiziertem Einzelhandelspersonal erfordert eine gezielte Vorgehensweise. Zuerst sollten klare Stellenprofile erstellt werden, die die benötigten Fähigkeiten und Qualifikationen genau beschreiben. Dies kann branchenspezifisches Wissen, Kundenbetreuungsfähigkeiten und Verkaufserfahrung umfassen. Verschiedene Rekrutierungskanäle sollten genutzt werden, wie Online-Stellenbörsen, soziale Medien, lokale Arbeitsagenturen und persönliche Empfehlungen. Gründliche Auswahl- und Interviewprozesse sind entscheidend, um die besten Kandidaten auszuwählen. Attraktive Anreize wie Weiterbildungsmöglichkeiten und wettbewerbsfähige Gehälter sollten geboten werden, um qualifiziertes Personal anzulocken und zu halten.
Qualifiziertes Personal im Einzelhandel zeichnet sich durch eine Reihe entscheidender Eigenschaften aus. Erstens verfügen sie über exzellente Kundenbetreuungsfähigkeiten und sind in der Lage, Kundenwünsche zu verstehen und zu erfüllen. Sie besitzen fundiertes Produktwissen, um Kunden kompetent beraten zu können. Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit sind weitere wichtige Merkmale, um Kundenbeziehungen aufzubauen. Zudem sind sie teamorientiert und arbeiten gut in einer Gruppenumgebung, was die Koordination im Geschäft erleichtert. Qualifiziertes Einzelhandelspersonal zeigt auch Engagement für das Unternehmen, ist belastbar und kann in hektischen Zeiten effizient arbeiten. Schließlich sind sie flexibel und können sich an wechselnde Anforderungen anpassen, um den Erfolg des Unternehmens sicherzustellen.
Um Personal im Einzelhandel zu halten, sind mehrere Schlüsselstrategien entscheidend. Erstens ist eine wertschätzende Unternehmenskultur wichtig, die Mitarbeiter anerkennt und belohnt. Dies kann durch Lob, Incentives und Weiterbildung geschehen. Zweitens ist die Work-Life-Balance von Bedeutung, um Burnout zu vermeiden. Flexible Arbeitszeiten und Urlaubsoptionen können helfen. Drittens sollten klare Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens angeboten werden, um das Engagement zu steigern. Viertens ist eine offene Kommunikation entscheidend, damit Mitarbeiter ihre Anliegen äußern können. Schließlich ist eine angemessene Vergütung und leistungsorientierte Boni ein wichtiger Faktor. Insgesamt ist es entscheidend, Mitarbeiter als wertvolles Kapital zu betrachten und ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen, um ihre Bindung ans Unternehmen zu fördern.